Agentes de IA para empresas, integrados en tus sistemas

Por qué un agente integrado

Un asistente de IA genérico sabe mucho, pero no sabe nada de tu empresa: no ve tus pedidos, tus clientes ni tus procedimientos. Por eso sus respuestas se quedan cortas o, peor, se inventan lo que no saben.

Un agente integrado trabaja con tu información real. Consulta los datos que le autorizas, sigue tus reglas y ejecuta solo las acciones permitidas. Cuando no tiene la respuesta o la decisión requiere criterio, lo dice y pasa el caso a una persona con todo el contexto.

Control y seguridad

Permisos: cada agente accede solo a los datos y acciones que necesita su tarea. Lo definimos contigo, sistema por sistema.

Registro: queda constancia de qué consultó y qué hizo el agente en cada caso, para revisarlo, corregirlo y mejorarlo.

Paso a personas: reglas claras de cuándo el agente deja de actuar y avisa a una persona, que recibe el caso con su contexto.

Pruebas: antes de ponerlo en marcha lo probamos con tu equipo en casos normales, en excepciones y con preguntas que no debe responder.

Ejemplos de lo que hace un agente

Ejemplos ilustrativos de situaciones habituales, no casos de clientes.

• Un cliente pregunta por el estado de su pedido: el agente lo consulta en el ERP y le responde; si hay una incidencia, avisa al departamento correspondiente.
• Una persona del equipo pregunta cómo se hace un procedimiento: el agente responde a partir del manual interno e indica el documento de origen.
• Llega una solicitud comercial: el agente recoge los datos que faltan, la registra en el CRM y la asigna al comercial que corresponde.
• Un proveedor pide el estado de una factura: el agente consulta el sistema de administración y responde con la información autorizada.

Integraciones

Conectamos los agentes con ERP, CRM, bases de datos, Google Workspace, Microsoft 365, gestores documentales y cualquier sistema con API, y con los canales por los que llegan las peticiones: web, correo o WhatsApp.

En el diagnóstico revisamos qué permite consultar y modificar cada sistema y con qué permisos. Si hay una limitación, te la explicamos antes de cerrar el alcance.

Lo que un agente no debe hacer

Un agente no debería tomar decisiones que requieren criterio profesional ni responder sobre lo que no tiene información. Lo diseñamos para que reconozca esos casos y los pase a una persona.

Tampoco empezamos por el agente más ambicioso. Muchos proyectos arrancan con un asistente interno o una tarea acotada, se miden y, si funcionan, se amplían.