Chatbot de pedidos para restaurantes: un agente de IA toma los pedidos por WhatsApp, repite cada pedido al cliente y lo envía completo a cocina.
El cliente escribe por WhatsApp lo que quiere, como lo haría con una persona.
Pregunta cantidades, recogida o entrega y observaciones, con tu carta y tus precios.
Aplica tus horarios de cocina y zonas de reparto antes de cerrar el pedido.
El pedido llega completo al equipo; las excepciones, a una persona.
El cliente escribe: «Dos menús del día para recoger a las 14:15». El chatbot de pedidos para restaurantes responde con los platos de la carta que has cargado, pregunta lo que falta (bebida, guarnición o nombre para la recogida) y repite el pedido completo antes de darlo por bueno. Cocina lo recibe ordenado, sin que nadie deje la barra para contestar el móvil.
Si marcas un plato como agotado, el agente no lo acepta y propone las alternativas que tú hayas indicado. Si el producto no aparece en la carta conectada, no lo inventa ni calcula un precio aproximado: pregunta al cliente o deja la consulta pendiente para el equipo.
Para los pedidos por WhatsApp con entrega, el agente aplica las zonas, horarios e importes mínimos que definas. Si la dirección queda fuera o el horario de reparto está completo, lo explica y ofrece recogida en el local. Las excepciones las decide el restaurante, no el agente.
El agente responde únicamente con la ficha de alérgenos que facilitas. Si el cliente pide una adaptación o algo que la ficha no recoge, avisa al equipo con la conversación completa. No da por segura una respuesta sobre la salud del cliente que el restaurante no ha confirmado.
Quiere añadir un plato o retrasar la recogida. El agente localiza el pedido, comprueba si el cambio es posible según tus reglas y lo confirma de nuevo. Si cocina ya lo tiene en marcha, deja el cambio pendiente para que una persona decida.
Partimos de tu carta, precios, horarios de cocina, zonas de reparto y la ficha de alérgenos. Acordamos qué productos se pueden pedir por WhatsApp y cuáles requieren hablar con el local.
El agente toma los platos, las cantidades y las observaciones, pide los datos necesarios para la recogida o la entrega y repite el pedido completo antes de confirmarlo.
Lo enviamos al canal que ya usáis: un aviso al móvil del encargado, una hoja compartida o tu sistema de pedidos si tiene integración o API. Si el envío falla, el agente no confirma el pedido al cliente.
Durante las primeras semanas revisamos contigo los pedidos que necesitaron a una persona y ajustamos la carta, los mensajes y las reglas cuando cambian el menú o los horarios.
El mismo agente puede atender también las reservas: comprueba la disponibilidad, confirma la mesa y envía el recordatorio.
Reservas, pedidos y atención al cliente por WhatsApp para tu restaurante, en una sola conversación.
Por teléfono, alguien del equipo tiene que dejar lo que está haciendo, apuntar el pedido y repetirlo. Con el agente, el cliente escribe cuando quiere, el pedido queda por escrito y cocina lo recibe ordenado. El teléfono sigue disponible para quien prefiera llamar.
Un formulario obliga al cliente a salir de WhatsApp y rellenar campos; no resuelve dudas ni corrige un pedido incompleto. El agente conversa: pregunta lo que falta, propone alternativas y avisa a una persona cuando hace falta. Si ya usas una plataforma de pedidos, revisamos si conviene conectarla en lugar de sustituirla.
Por el canal que acordemos: un mensaje al encargado, una hoja compartida o tu sistema de pedidos si permite integración. En las pruebas comprobamos que el pedido llega completo antes de activar el servicio.
El agente no lo acepta ni inventa un precio. Explica qué hay disponible o deja la petición pendiente para que el equipo responda.
Sí. Definimos cómo pausar los pedidos o limitar los horarios de recogida, y qué mensaje recibe el cliente mientras tanto, para no aceptar pedidos que no podéis servir a tiempo.
Sí. Configuramos las dos opciones o solo la que ofrezcas, con tus horarios, zonas de reparto e importes mínimos.
Sí. El agente distingue si el cliente quiere pedir o reservar mesa y sigue el recorrido que corresponde a cada caso.
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